{"id":34517,"date":"2025-04-29T10:31:26","date_gmt":"2025-04-29T08:31:26","guid":{"rendered":"https:\/\/hellocare.com\/blog\/?post_type=legals&p=34517"},"modified":"2025-12-24T12:49:39","modified_gmt":"2025-12-24T11:49:39","slug":"confidentialite","status":"publish","type":"legals","link":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9 Visiteurs et Utilisateurs"},"content":{"rendered":"\n

HELLOCARE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 destination des utilisateurs<\/p>\n\n\n\n

V1.5 (Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 11 d\u00e9c. 2025)<\/em><\/p>\n\n\n\n


La pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9 vous informe, en votre qualit\u00e9 de Visiteur ou Utilisateur de la Plateforme Hellocare<\/strong>, sur la mani\u00e8re dont vos donn\u00e9es personnelles sont collect\u00e9es, utilis\u00e9es et prot\u00e9g\u00e9es dans le cadre de nos Services.<\/p>\n\n\n\n

Elle expose \u00e9galement les droits dont vous disposez en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es ainsi que les modalit\u00e9s pratiques pour en assurer l\u2019exercice.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9ambule<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans cette politique de confidentialit\u00e9, \u00ab nous<\/strong> \u00bb, \u00ab notre<\/strong> \u00bb et \u00ab nos<\/strong> \u00bb d\u00e9signent la soci\u00e9t\u00e9 Hellocare<\/strong>, SAS immatricul\u00e9e au RCS de Marseille sous le num\u00e9ro 821 232 121, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 au 9 Chemin du Mont Gibaou, 13260 Cassis (France). <\/p>\n\n\n\n

Nous exploitons la plateforme web accessible \u00e0 l\u2019adresse www.hellocare.com, incluant mais sans s\u2019y limiter, la prise de rendez-vous en ligne et la t\u00e9l\u00e9consultation avec des Professionnels de sant\u00e9, ainsi que des services de gestion et d\u2019\u00e9changes de Documents m\u00e9dicaux (ci-apr\u00e8s \u00ab Plateforme<\/strong> \u00bb).<\/p>\n\n\n\n

Cette politique s\u2019adresse aux Visiteurs, et \u00e0 nos Utilisateurs<\/strong> qui sont des <\/strong>personnes physiques<\/strong> disposant d\u2019un compte sur la Plateforme et leurs Proches (\u00ab vous \u00bb<\/strong>, \u00ab vos \u00bb<\/strong>, \u00ab votre \u00bb<\/strong>), \u00e0 l\u2019exception des Professionnels de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les traitements de donn\u00e9es personnelles r\u00e9alis\u00e9s par Hellocare pour les besoins de la gestion des Comptes des Professionnels de sant\u00e9, ou plus largement dans le cadre de leurs usages professionnels de la Plateforme, sont couverts par une politique de confidentialit\u00e9 distincte, sp\u00e9cifiquement d\u00e9di\u00e9e aux Professionnels de sant\u00e9 et disponible ici.<\/p>\n\n\n\n

Les autres termes utilis\u00e9s dans la pr\u00e9sente Politique avec une majuscule ont la signification qui leur est donn\u00e9e \u00e0 la Section 1<\/strong>0 \u00ab D\u00e9finition \u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

1. QUELS SONT LES R\u00d4LES ET RESPONSABILIT\u00c9S DE NOTRE SOCI\u00c9T\u00c9 AU REGARD DU TRAITEMENT DE VOS DONN\u00c9ES PERSONNELLES ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1.1. Un r\u00f4le de responsable de traitement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous agissons en tant que \u00ab responsable de traitement<\/strong> \u00bb pour certains traitements de vos donn\u00e9es personnelles, list\u00e9s dans la Section 3<\/strong> \u00ab\u202fPour quelles finalit\u00e9s traitons-nous vos donn\u00e9es personnelles ?<\/strong>\u202f\u00bb de la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n\n\n\n

Cela signifie que nous d\u00e9terminons les finalit\u00e9s et les moyens de ces traitements, en toute autonomie, dans le cadre de la gestion et de l\u2019optimisation de notre Plateforme.<\/p>\n\n\n\n

1.2. Un r\u00f4le de sous-traitant des professionnels de sant\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hellocare traite certaines donn\u00e9es personnelles pour le compte exclusif des Professionnels de sant\u00e9<\/strong>, qui demeurent les seuls responsables des traitements qu\u2019ils mettent en \u0153uvre dans le cadre de leur activit\u00e9 m\u00e9dicale.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque nous intervenons comme sous-traitant, notre r\u00f4le se limite aux op\u00e9rations techniques n\u00e9cessaires au fonctionnement des Services<\/strong>, notamment :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • – la mise \u00e0 disposition et l\u2019exploitation des outils de prise de rendez-vous<\/strong>, de gestion d\u2019agenda<\/strong> et de notifications associ\u00e9es<\/strong> (rappels, informations pratiques, modifications de rendez-vous) de la Plateforme ;<\/li>\n\n\n\n
  • – la fourniture d\u2019un Service de t\u00e9l\u00e9consultation<\/strong> et l\u2019acheminement des donn\u00e9es indispensables \u00e0 sa r\u00e9alisation (identification, informations administratives, contexte du rendez-vous) ;<\/li>\n\n\n\n
  • – la mise \u00e0 disposition d\u2019un logiciel de gestion de cabinet<\/strong>, permettant aux Professionnels de sant\u00e9 d\u2019organiser leur activit\u00e9 (suivi des dossiers, planification, facturation, transmission de documents et gestion administrative) ;<\/li>\n\n\n\n
  • – la fourniture d\u2019un environnement s\u00e9curis\u00e9 permettant le partage de Documents m\u00e9dicaux<\/strong> et d\u2019informations entre l\u2019Utilisateur et les Professionnels de sant\u00e9, ainsi que la gestion des demandes et messages \u00e9chang\u00e9s dans ce cadre ;<\/li>\n\n\n\n
  • – La fourniture de service de paiement en ligne<\/strong> permettant \u00e0 l\u2019Utilisateur de r\u00e9gler une t\u00e9l\u00e9consultation directement via la Plateforme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Dans tous ces cas, Hellocare n\u2019a aucune autonomie dans la d\u00e9termination des finalit\u00e9s<\/strong>, n\u2019intervient pas dans l\u2019appr\u00e9ciation clinique ou m\u00e9dicale et ne modifie jamais le contenu des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

    Pour toute question ou demande relative \u00e0 ces traitements mis en \u0153uvre dans le cadre de votre suivi m\u00e9dical, votre interlocuteur demeure votre Professionnel de sant\u00e9<\/strong>, responsable de traitement.<\/p>\n\n\n\n

    2. QUELLES DONN\u00c9ES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Nous collectons trois types de donn\u00e9es personnelles vous concernant, et pour r\u00e9aliser les finalit\u00e9s d\u00e9crites ci-apr\u00e8s dans la Section 3 <\/strong>\u00ab Pour quelles finalit\u00e9s nous utilisons vos donn\u00e9es et sur quel fondement l\u00e9gal ?<\/strong> \u00bb de cette politique.<\/p>\n\n\n\n

    2.1. Les donn\u00e9es personnelles que vous nous transmettez directement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Il s\u2019agit de l\u2019ensemble des donn\u00e9es que vous nous fournissez directement, lors de la cr\u00e9ation ou de la mise \u00e0 jour de votre Compte utilisateur, lorsque vous renseignez des informations vous concernant dans tout formulaire disponible sur notre Plateforme ou lorsque vous \u00e9changez directement avec nos \u00e9quipes (ex. : contact de notre service de support aux Utilisateurs).<\/p>\n\n\n\n

    Dans le cadre de nos formulaire, les informations obligatoires et indispensables pour nous permettre la mise en \u0153uvre des traitements vous seront clairement signal\u00e9es, par exemple par une ast\u00e9risque (*).<\/p>\n\n\n\n

    2.2. Les donn\u00e9es personnelles transmises par des tiers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Certaines informations vous concernant peuvent nous \u00eatre communiqu\u00e9es par d\u2019autres personnes, dans le cadre de l\u2019utilisation de la Plateforme :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • – Par vos Proches<\/strong> : lorsqu\u2019un Proche r\u00e9alise une action en votre nom via son Compte Utilisateur (par exemple prendre un rendez-vous, transmettre un document ou mettre \u00e0 jour une information), il peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 renseigner des donn\u00e9es personnelles vous concernant. Ces informations sont alors trait\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re que si vous nous les aviez fournies directement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n
      • – Par vos Professionnels de sant\u00e9<\/strong> : dans le cadre de votre suivi m\u00e9dical ou de votre prise en charge, vos Professionnels de sant\u00e9 peuvent traiter certaines donn\u00e9es personnelles vous concernant via la Plateforme, notamment pour les partager avec vous (Documents m\u00e9dicaux, informations de rendez-vous, contenus d\u2019\u00e9changes, etc.). Ces traitements interviennent dans le strict respect des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s expos\u00e9s dans la pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9, notamment lorsque nous agissons en tant que sous-traitant pour le compte de votre Professionnel de sant\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        2.3. Les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9s automatiquement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

        Lorsque vous naviguez sur la Plateforme ou utilisez nos Services, certaines informations sont collect\u00e9es automatiquement, sans que vous ayez \u00e0 les saisir vous-m\u00eame. Ces donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de la Plateforme, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des Services et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de leur performance.<\/p>\n\n\n\n

        Ces donn\u00e9es peuvent inclure :<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • – Donn\u00e9es techniques de connexion<\/strong> : adresse IP, identifiants et date\/heure de connexion, informations li\u00e9es aux actions r\u00e9alis\u00e9es sur la Plateforme, donn\u00e9es de journalisation (\u00ab logs \u00bb).<\/li>\n\n\n\n
        • – Informations relatives \u00e0 l\u2019appareil utilis\u00e9<\/strong> : type d\u2019appareil, syst\u00e8me d\u2019exploitation, version du navigateur, param\u00e8tres linguistiques, donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019affichage et au fonctionnement du service.<\/li>\n\n\n\n
        • – Donn\u00e9es de navigation<\/strong> : pages consult\u00e9es, dur\u00e9e de consultation, interactions avec l\u2019interface, parcours de navigation, origine de la visite (site ou application d\u2019origine).<\/li>\n\n\n\n
        • – Donn\u00e9es de performance et de s\u00e9curit\u00e9<\/strong> : erreurs rencontr\u00e9es, temps de r\u00e9ponse, indicateurs techniques n\u00e9cessaires \u00e0 la d\u00e9tection d\u2019incidents, tentatives d\u2019acc\u00e8s anormales ou non autoris\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
        • – Cookies et technologies similaires<\/strong> : sous r\u00e9serve de votre consentement lorsqu\u2019il est requis, certains cookies ou traceurs peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9s pour mesurer l\u2019audience, permettre l\u2019authentification ou optimiser votre exp\u00e9rience. Pour plus d\u2019informations, vous pouvez consulter notre Politique de Cookies.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Ces informations nous permettent d\u2019assurer le fonctionnement technique de la Plateforme, de pr\u00e9venir les incidents, d\u2019am\u00e9liorer nos services, et de produire des statistiques anonymis\u00e9es lorsque cela est possible.<\/p>\n\n\n\n

          3. POUR QUELLES FINALIT\u00c9S TRAITONS-NOUS VOS DONN\u00c9ES PERSONNELLES ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          En qualit\u00e9 de responsable de traitements au sens du RGPD, nous collectons et traitons vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel pour les finalit\u00e9s et en nous fondant sur les bases l\u00e9gales \u00e9num\u00e9r\u00e9es dans le tableau ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

          Pour les besoins de cette section, il convient de pr\u00e9ciser que :<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • – la conservation en \u00ab base active \u00bb<\/strong> d\u00e9signe la dur\u00e9e n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9alisation de l\u2019objectif (finalit\u00e9 du traitement) ayant justifi\u00e9 la collecte\/enregistrement de vos donn\u00e9es personnelles. En pratique, vos donn\u00e9es personnelles seront alors facilement accessibles dans l\u2019environnement de travail imm\u00e9diat pour les services de notre soci\u00e9t\u00e9 qui sont charg\u00e9s de ce traitement.<\/li>\n\n\n\n
          • – la conservation en \u00ab archive interm\u00e9diaire \u00bb<\/strong> d\u00e9signe la dur\u00e9e pendant laquelle vos donn\u00e9es personnelles ne sont plus utilis\u00e9es pour atteindre l\u2019objectif fix\u00e9 (\u00ab dossiers clos \u00bb) mais pr\u00e9sentent encore un int\u00e9r\u00eat administratif pour notre soci\u00e9t\u00e9 ou doivent \u00eatre conserv\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 une obligation l\u00e9gale. Les donn\u00e9es peuvent alors \u00eatre consult\u00e9es de mani\u00e8re ponctuelle et motiv\u00e9e par des personnes sp\u00e9cifiquement habilit\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Lorsqu’un traitement est fond\u00e9 sur notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime nous nous assurons dans ce cas de prendre en compte tout impact potentiel que l’utilisation de vos donn\u00e9es personnelles peut avoir sur vous. Si nous pensons que votre int\u00e9r\u00eat ou vos droits et libert\u00e9s fondamentaux outrepassent notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime, alors nous n’utiliserons pas vos donn\u00e9es personnelles sur la base de notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime.<\/p>\n\n\n\n

            Finalit\u00e9 du traitement<\/strong><\/strong><\/td>Donn\u00e9es concern\u00e9es<\/strong><\/strong><\/td>Base l\u00e9gale du Traitement<\/strong><\/strong><\/td>Dur\u00e9e de conservation des Donn\u00e9es<\/strong><\/strong><\/td><\/tr>
            Cr\u00e9ation et administration des comptes Utilisateurs<\/strong>
             <\/strong>
            <\/strong>Cr\u00e9ation, administration et suppression des comptes, authentification, gestion du mot de passe, mises \u00e0 jour des donn\u00e9es personnelles.<\/td>            		Donn\u00e9e d\u2019identification :<\/strong>
            Civilit\u00e9, nom, pr\u00e9nom, date de naissance, adresse e-mail, adresse de r\u00e9sidence, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, mots de passe.  <\/td>            		Le traitement est n\u00e9cessaire \u00e0 l’ex\u00e9cution d’un contrat auquel la personne concern\u00e9e est partie ou \u00e0 l’ex\u00e9cution de mesures pr\u00e9contractuelles prises \u00e0 la demande de celle-ci (nos conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation)<\/td>Trois ans \u00e0 compter de votre derni\u00e8re date de rendez-vous en
            cas d\u2019inactivit\u00e9 de votre
            Compte Utilisateur, ou jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9siliation du
            Compte Utilisateur
            incluant la demande de
            suppression de la part de
            l\u2019Utilisateur.
             
             
            En cas de suppression de votre compte utilisateur, les donn\u00e9es sont supprim\u00e9es imm\u00e9diatement, sauf si elles doivent \u00eatre conserv\u00e9es, notamment en archivage interm\u00e9diaire, pour des traitements ult\u00e9rieurs pr\u00e9vus par la pr\u00e9sente politique, notamment pour la gestion de litiges, la production de statistiques, ou le respect d\u2019obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires.<\/td><\/tr>
            Consultation de l\u2019historique des rendez-vous par l\u2019Utilisateur<\/strong><\/strong><\/td>Donn\u00e9e d\u2019identification <\/strong>: nom, pr\u00e9nom, sexe, date de naissance ou \u00e2ge, code postal, coordonn\u00e9es (adresse \u00e9lectronique et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone).
             
            Historique des rendez-vous<\/strong> : motifs de consultation, domaine d\u2019intervention du professionnel, date et lieu du rendez-vous, statut (r\u00e9alis\u00e9, annul\u00e9, confirm\u00e9), ainsi que les \u00e9ventuels documents ou informations li\u00e9s \u00e0 ces rendez-vous.
             
            Historique des professionnels consult\u00e9s<\/strong> : identit\u00e9 et sp\u00e9cialit\u00e9 des praticiens, \u00e9l\u00e9ments de profil disponibles, fr\u00e9quence des consultations, et liste des praticiens enregistr\u00e9s comme favoris.
            Recherches de rendez-vous :<\/strong> donn\u00e9es relatives aux consultations recherch\u00e9es ou explor\u00e9es par l’Utilisateur.<\/td>            		La personne concern\u00e9e a consenti au traitement de ses donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/td>Jusqu\u2019au retrait du consentement de la personne concern\u00e9e, ou au moment de la suppression du Compte Utilisateur.<\/td><\/tr>
            Gestion des documents m\u00e9dicaux et des \u00e9changes associ\u00e9s<\/strong>
            <\/strong>Traitement permettant :
            la r\u00e9ception, l\u2019enregistrement et la mise \u00e0 jour des documents m\u00e9dicaux transmis par l\u2019Utilisateur, ses Proches ou les Professionnels de sant\u00e9;
            l\u2019organisation, la consultation et la mise \u00e0 disposition s\u00e9curis\u00e9e de ces documents dans le Compte Utilisateur ;
            la transmission de documents via la Plateforme ;
            la gestion des \u00e9changes li\u00e9s \u00e0 ces documents (messages, pr\u00e9cisions, \u00e9l\u00e9ments de suivi).<\/td>            		Donn\u00e9e d\u2019identification <\/strong>: nom, pr\u00e9nom, sexe, date de naissance ou \u00e2ge, code postal, coordonn\u00e9es (adresse \u00e9lectronique et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone).
             
            Documents m\u00e9dicaux<\/strong> : comptes rendus, certificats, ordonnances, r\u00e9sultats d\u2019examens, comptes rendus d\u2019imagerie, analyses biologiques, documents transmis par l\u2019\u00e9quipe soignante, etc.
             
            \u00c9changes :<\/strong> messages, commentaires, informations partag\u00e9es dans le cadre du suivi ou des questions relatives aux documents d\u00e9pos\u00e9s.
             <\/td>            		La personne concern\u00e9e a consenti au traitement de ses donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/td>Documents m\u00e9dicaux<\/strong> : conserv\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 l\u2019un des \u00e9v\u00e9nements suivants, selon ce qui survient en premier :
            – retrait du consentement,
            – suppression volontaire par l\u2019Utilisateur,
            – expiration d\u2019un d\u00e9lai de trois (3) ans \u00e0 compter de la date du rendez-vous associ\u00e9,
            – suppression du Compte Utilisateur.
             
            Pour les \u00e9changes :<\/strong> conserv\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 l\u2019un des \u00e9v\u00e9nements suivants, selon ce qui survient en premier :
            – retrait du consentement,
            – suppression volontaire par l’Utilisateur,
            – trois (3) ans apr\u00e8s la derni\u00e8re interaction li\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9change,
            – suppression du Compte Utilisateur.<\/td><\/tr>
            D\u00e9veloppement et am\u00e9lioration de notre Plateforme et de nos Services, incluant :<\/strong>
             <\/strong>
            <\/strong>– L\u2019optimisation de son acc\u00e8s, de son fonctionnement et de son utilisation
             
            – La production de statistiques.<\/td>            		Adresses IP, logs de connexion et relatifs aux actions des Visiteurs et Utilisateurs, nom, pr\u00e9nom, email, type d\u2019utilisateur, localisation, date\/heure<\/td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime d\u2019am\u00e9liorer nos Services et d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience de nos Utilisateurs et de nos Visiteurs<\/td>Donn\u00e9es conserv\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 6 mois apr\u00e8s leur collecte sous forme agr\u00e9g\u00e9es et pseudonymis\u00e9es ou anonymis\u00e9es si possible<\/td><\/tr>
            Fourniture d\u2019informations et conseils aux Utilisateurs relatives \u00e0 la gestion de leur Compte Utilisateur et modifications de notre Plateforme<\/strong>
            <\/strong>(message de bienvenue, nouvelles fonctionnalit\u00e9s, \u00e9volutions\u2026).
             <\/strong><\/td>            		Adresses IP, logs de connexion et relatifs aux actions des Visiteurs et Utilisateurs, nom, pr\u00e9nom, email, type d\u2019utilisateur, localisation, date\/heure<\/td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime d\u2019am\u00e9liorer nos Services et d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience de nos Utilisateurs et de nos Visiteurs<\/td>Conservation des donn\u00e9es tant que vous disposez d\u2019un Compte utilisateur.<\/td><\/tr>
            Fourniture d\u2019informations et conseils aux Utilisateurs relatives \u00e0 la gestion de leur Compte Utilisateur et modifications de notre Plateforme<\/strong>
            <\/strong>(message de bienvenue, nouvelles fonctionnalit\u00e9s, \u00e9volutions\u2026).
             <\/strong><\/td>            		Adresses IP, logs de connexion et relatifs aux actions des Visiteurs et Utilisateurs, nom, pr\u00e9nom, email, type d\u2019utilisateur, localisation, date\/heure
             <\/td>            		Pour les mises \u00e0 jour n\u00e9cessaires au maintien de la conformit\u00e9 des Services : obligation l\u00e9gale (art. L.224-25-25 Code de consommation)
             
            Pour les mises \u00e0 jour non n\u00e9cessaires au maintien de la conformit\u00e9 des Services : notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime d\u2019am\u00e9liorer nos Services et d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience de nos Utilisateurs et de nos Visiteurs<\/td>            		Conservation des donn\u00e9es tant que vous disposez d\u2019un Compte utilisateur.<\/td><\/tr>
            Enqu\u00eates de satisfaction<\/strong>
            <\/strong>sur nos Services et leur possible \u00e9volution. Recueil, analyse du taux de satisfaction des utilisateurs par le biais de questionnaires adress\u00e9s par email ou via une notification depuis notre Plateforme.<\/td>            		Selon la nature des enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es, les donn\u00e9es suivantes peuvent \u00eatre recueillies :<\/strong>
            Donn\u00e9es d\u2019identification<\/strong>: sexe, nom, pr\u00e9nom, \u00e2ge.
             <\/strong>
            Coordonn\u00e9es<\/strong> : num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (le cas \u00e9ch\u00e9ant).
             <\/strong>
            Localisation g\u00e9n\u00e9rale<\/strong> : r\u00e9gion ou ville de r\u00e9sidence.
             <\/strong>
            Informations socio-professionnelles<\/strong> : activit\u00e9 ou secteur professionnel, situation familiale.
             <\/strong>
            \u00c9l\u00e9ments multim\u00e9dias<\/strong> : enregistrements vocaux ou vid\u00e9os lorsque les enqu\u00eates le pr\u00e9voient et avec l\u2019accord de la personne.
             <\/strong>
            Donn\u00e9es d\u2019usage<\/strong> : fr\u00e9quence d\u2019utilisation des services, plateforme utilis\u00e9e (web\/mobile)


            Informations issues des questionnaires<\/strong> : r\u00e9ponses fournies concernant le parcours de soins, l\u2019organisation du syst\u00e8me de sant\u00e9, ou tout autre th\u00e8me trait\u00e9 dans l\u2019enqu\u00eate, pouvant inclure des donn\u00e9es relatives \u00e0 la sant\u00e9 lorsque la personne choisit de les communiquer.
             <\/strong>
            \u00c9valuations et retours d\u2019exp\u00e9rience<\/strong> : niveau de satisfaction vis-\u00e0-vis des services ou des campagnes concern\u00e9es
             <\/td>            		La personne concern\u00e9e a consenti au traitement de ses donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/td>Trois (3) mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception de vos r\u00e9ponses<\/td><\/tr>
            Assistance et support aux Utilisateurs<\/strong>
             <\/strong>
            <\/strong>Assurer l’assistance aux utilisateurs, r\u00e9pondre aux demandes, traiter les incidents techniques et les r\u00e9clamations<\/td>            		Informations d\u2019identification<\/strong> : nom et pr\u00e9nom
             <\/strong>
            Coordonn\u00e9es<\/strong> : adresse \u00e9lectronique, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone
             <\/strong>
            \u00c9l\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 la demande<\/strong> : description ou contenu du message adress\u00e9 au support
             
            V\u00e9rification d\u2019identit\u00e9<\/strong> : document officiel d\u2019identit\u00e9 lorsque cette \u00e9tape est requise pour confirmer l\u2019identit\u00e9 du demandeur
             
            Cas exceptionnels<\/strong> : dans certaines situations, un acc\u00e8s ponctuel \u00e0 des donn\u00e9es de sant\u00e9 peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour diagnostiquer ou r\u00e9soudre l\u2019incident signal\u00e9 ; cet acc\u00e8s s\u2019effectue uniquement avec l\u2019accord pr\u00e9alable de l\u2019Utilisateur et sous son contr\u00f4le.
             <\/td>            		– Pour la gestion ordinaire du support aux Utilisateurs<\/strong> : Le traitement est n\u00e9cessaire \u00e0 l’ex\u00e9cution d’un contrat auquel la personne concern\u00e9e est partie ou \u00e0 l’ex\u00e9cution de mesures pr\u00e9contractuelles prises \u00e0 la demande de celle-ci (nos conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation)
             
            Pour les cas exceptionnels<\/strong> : le consentement de la personne concern\u00e9e.<\/td>            		Donn\u00e9es conserv\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 cinq (5) ans apr\u00e8s votre demande
             
            Le document d\u2019identit\u00e9 (\u00e9ventuellement demand\u00e9) est conserv\u00e9 uniquement pendant la dur\u00e9e strictement n\u00e9cessaire \u00e0 la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9 du demandeur, puis supprim\u00e9.<\/td><\/tr>
            Gestion de l\u2019envoi d\u2019informations en sant\u00e9 et de conseils de bien-\u00eatre.<\/strong><\/strong><\/td>Pr\u00e9nom, nom, adresse email, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, recueil du Consentement<\/td>La personne concern\u00e9e a consenti au traitement de ses donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/td>Jusqu\u2019\u00e0 votre opposition ou au bout de 3 ans \u00e0 partir de votre derni\u00e8re interaction avec nos services.<\/td><\/tr>
            Assurer la cybers\u00e9curit\u00e9 de notre Plateforme, <\/strong><\/strong>notamment en pr\u00e9venant et d\u00e9tectant toute tentative d\u2019acc\u00e8s ou de maintien frauduleux dans un syst\u00e8me de traitement automatis\u00e9 de donn\u00e9es, toute alt\u00e9ration ou extraction non autoris\u00e9e de donn\u00e9es, ainsi que toute op\u00e9ration visant \u00e0 entraver ou perturber son fonctionnement.<\/td>Adresses IP, logs de connexion et relatifs aux actions des Visiteurs et Utilisateurs, nom, pr\u00e9nom, email, type d\u2019utilisateur, localisation, date\/heure<\/td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime d\u2019assurer le bon fonctionnement et la s\u00e9curit\u00e9 de notre Plateforme.<\/td>Les logs utilis\u00e9s sont conserv\u00e9s pour une dur\u00e9e de 6 (six) mois \u00e0 compter de leur enregistrement.<\/td><\/tr>
            Gestion de l\u2019exercice de vos droits \u00ab informatique et libert\u00e9s \u00bb <\/strong><\/strong>(acc\u00e8s, rectification, opposition, etc.).<\/td>Pr\u00e9nom, nom, adresse email, adresse postale, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, contenu de la demande et justificatif d\u2019identit\u00e9 (si n\u00e9cessaire)<\/td>Le traitement est n\u00e9cessaire au respect d’une obligation l\u00e9gale \u00e0 laquelle Hellocare est soumis (RGPD et loi \u00ab informatique et libert\u00e9s \u00bb).<\/td>Donn\u00e9es conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la r\u00e9clamation puis conservation dans la limite des r\u00e8gles applicables en mati\u00e8re de prescription.<\/td><\/tr>
            G\u00e9rer nos litiges, pr\u00e9contentieux et contentieux judiciaires.<\/strong><\/strong><\/strong><\/td>Toute donn\u00e9e personnelle en notre possession n\u00e9cessaire \u00e0 la gestion des litiges et contentieux<\/td>Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime de d\u00e9fendre nos int\u00e9r\u00eats en justice et pr\u00e9parer notre d\u00e9fense.<\/td>Dur\u00e9e de la r\u00e9clamation puis conservation dans la limite des r\u00e8gles applicables en mati\u00e8re de prescription.
             
            En cas d’action en justice : conservation pendant la dur\u00e9e de la proc\u00e9dure jusqu’\u00e0 l’ex\u00e9cution compl\u00e8te de la d\u00e9cision judiciaire ou du protocole transactionnel.<\/td><\/tr>
            Se conformer aux lois applicables, aux ordonnances des tribunaux, et aux demandes des autorit\u00e9s.<\/strong><\/strong><\/td>Toutes donn\u00e9es personnelles en notre possession n\u00e9cessaire pour se conformer aux lois applicables<\/td>Le traitement est n\u00e9cessaire au respect d’une obligation l\u00e9gale \u00e0 laquelle Hellocare est soumis<\/td>Pour la dur\u00e9e pr\u00e9vue par la loi applicable ou la d\u00e9cision de justice ou administrative concern\u00e9e<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

            4. QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONN\u00c9ES PERSONNELLES ?<\/h2>\n\n\n\n

            En tant que responsable des traitements list\u00e9s dans la section 3<\/strong>, nous ne partageons vos donn\u00e9es personnelles qu\u2019en cas de n\u00e9cessit\u00e9 et uniquement dans la mesure o\u00f9 cela est requis pour atteindre les finalit\u00e9s d\u00e9crites dans la pr\u00e9sente Politique. Les destinataires susceptibles d\u2019acc\u00e9der \u00e0 vos donn\u00e9es sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n

            a) Notre personnel (associ\u00e9s, salari\u00e9s, etc.) d\u00fbment habilit\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

            Dans le strict respect des finalit\u00e9s \u00e9nonc\u00e9es ci-dessus, vos donn\u00e9es personnelles sont trait\u00e9es par nos services internes dans le cadre de l\u2019exercice de leurs missions habituelles. Nous nous assurons que ces personnes sont soumises \u00e0 des obligations strictes de confidentialit\u00e9 et qu\u2019elles n\u2019acc\u00e8dent qu\u2019aux informations n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019exercice de leurs fonctions.<\/p>\n\n\n\n

            b) Nos prestataires techniques<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Nous faisons appel \u00e0 divers prestataires pour assurer le fonctionnement et la maintenance de la Plateforme (h\u00e9bergement, d\u00e9veloppement, s\u00e9curit\u00e9, support technique, outils internes, etc.). Ils n\u2019ont acc\u00e8s qu\u2019aux donn\u00e9es strictement n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de leurs services et agissent conform\u00e9ment \u00e0 nos instructions, dans le respect du RGPD et des engagements contractuels conclus avec eux.<\/p>\n\n\n\n

            Les donn\u00e9es trait\u00e9es dans le cadre de la Plateforme, y compris les donn\u00e9es de sant\u00e9, sont ainsi conserv\u00e9es aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 OVH, certifi\u00e9e \u00ab H\u00e9bergeur de Donn\u00e9es de Sant\u00e9 \u00bb (HDS) conform\u00e9ment aux dispositions du Code de la sant\u00e9 publique.<\/p>\n\n\n\n

            Cette certification garantit que l\u2019infrastructure utilis\u00e9e r\u00e9pond aux exigences applicables en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de disponibilit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

            Afin d\u2019assurer un niveau de protection homog\u00e8ne, Hellocare a choisi d\u2019h\u00e9berger l\u2019ensemble des donn\u00e9es personnelles, qu\u2019elles rel\u00e8vent ou non de la cat\u00e9gorie des donn\u00e9es de Sant\u00e9, dans cet environnement HDS.<\/p>\n\n\n\n

            La liste de nos sous-traitant est disponible ici :[int\u00e9grer le lien vers la liste des sous-traitants].<\/p>\n\n\n\n

            c) Nos conseils externes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

            Certaines donn\u00e9es peuvent \u00eatre partag\u00e9es avec nos conseils juridiques, comptables ou financiers, notamment pour garantir notre conformit\u00e9 l\u00e9gale, assurer notre d\u00e9fense en cas de litige ou r\u00e9pondre \u00e0 des obligations r\u00e9glementaires.<\/p>\n\n\n\n

            d) Avec les autorit\u00e9s judiciaires et administratives<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

            Des donn\u00e9es personnelles peuvent \u00e9galement \u00eatre partag\u00e9es avec toutes autorit\u00e9s, juridiction, organe administratif ou tout autre tiers autoris\u00e9, lorsque la communication des donn\u00e9es personnelles est requise par la loi, une disposition r\u00e9glementaire ou une d\u00e9cision de justice ou si cette communication est n\u00e9cessaire pour assurer la protection et la d\u00e9fense de nos droits.<\/p>\n\n\n\n

            5. COMMENT ENCADRONS-NOUS LES TRANSFERTS DE DONN\u00c9ES HORS DE L\u2019ESPACE ECONOMIQUE EUROP\u00c9EN (EEE) ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            Les Donn\u00e9es de Sant\u00e9 que nous traitons sont int\u00e9gralement h\u00e9berg\u00e9es au sein de l\u2019Union Europ\u00e9enne, au sein d\u2019infrastructures certifi\u00e9es HDS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Cependant, certaines donn\u00e9es que nous recueillons lorsque vous utilisez notre Plateforme sont transf\u00e9r\u00e9es en dehors de l\u2019espace \u00e9conomique europ\u00e9en (EEE) vers des pays dont la l\u00e9gislation applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es personnelles diff\u00e8re de celle applicable au sein de l’Union europ\u00e9enne ou de votre pays de r\u00e9sidence. C’est notamment le cas en ce qui concerne les donn\u00e9es transmises \u00e0 nos prestataires ou nos sous-traitants situ\u00e9s en dehors de l\u2019EEE.<\/p>\n\n\n\n

            Lorsque le destinataire des donn\u00e9es est \u00e9tabli dans un pays tiers ne b\u00e9n\u00e9ficiant pas d\u2019une d\u00e9cision d\u2019ad\u00e9quation de la Commission europ\u00e9enne, nous encadrons le transfert par des garanties appropri\u00e9es, conform\u00e9ment aux articles 46 et suivants du RGPD. Ces garanties peuvent inclure, notamment, la conclusion des clauses contractuelles types adopt\u00e9es par la Commission europ\u00e9enne, auxquelles s\u2019ajoutent, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des mesures organisationnelles, contractuelles et\/ou techniques compl\u00e9mentaires destin\u00e9es \u00e0 assurer un niveau de protection des donn\u00e9es personnelles essentiellement \u00e9quivalent \u00e0 celui garanti au sein de l\u2019Union europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n

            Nous ne proc\u00e9dons \u00e0 de tels transferts que lorsque ceux-ci sont indispensables \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de nos Services ou \u00e0 l\u2019administration de la Plateforme, et uniquement dans la mesure o\u00f9 les garanties pr\u00e9vues par le RGPD peuvent \u00eatre effectivement assur\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

            Sur simple demande, nous pouvons vous fournir la liste des pays o\u00f9 nous traitons vos donn\u00e9es ainsi qu’une copie des garanties appropri\u00e9es (voir la section \u00ab comment exercer vos droits ?<\/strong> \u00bb de la pr\u00e9sente politique).<\/p>\n\n\n\n

            6. QUELS SONT VOS DROITS ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            Conform\u00e9ment au RGPD et \u00e0 la loi \u00ab Informatique et Libert\u00e9s \u00bb, vous disposez de plusieurs droits relatifs au traitement de vos donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n

            Acc\u00e8s et copie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Vous avez un droit d’acc\u00e8s et de communication \u00e0 vos donn\u00e9es personnelles. Sur la Plateforme, certaines informations (profil, rendez-vous, documents, notes m\u00e9dicales) sont directement accessibles depuis votre Compte Utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

            Droit \u00e0 la portabilit\u00e9<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Vous pouvez, dans les limites pr\u00e9vues par la loi, exercer votre droit \u00e0 la portabilit\u00e9 vous permettant de r\u00e9cup\u00e9rer dans un format interop\u00e9rable les donn\u00e9es personnelles que vous nous avez communiqu\u00e9es. Ce droit peut notamment s\u2019exercer depuis votre Compte Utilisateur lorsque des fonctionnalit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9chargement sont propos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

            Obtenir la correction de donn\u00e9es personnelles inexactes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de demander la correction des donn\u00e9es personnelles vous concernant qui seraient incorrectes et la limitation de leur traitement le temps de leur correction. Vous avez \u00e9galement le droit, selon la nature du traitement, de demander que les donn\u00e9es personnelles en notre possession soient compl\u00e9t\u00e9es. Certaines donn\u00e9es de votre compte peuvent \u00eatre modifi\u00e9es directement par vos soins dans l\u2019interface de la Plateforme.<\/p>\n\n\n\n

            Retirer votre consentement au traitement de vos donn\u00e9es personnelles<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Lorsque le traitement de vos donn\u00e9es personnelles repose sur votre consentement, vous avez le droit \u00e0 tout moment de retirer votre consentement.<\/p>\n\n\n\n

            Obtenir l’effacement de vos donn\u00e9es personnelles ou la limitation d\u2019un traitement<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Vous pouvez \u00e9galement demander l’effacement de vos donn\u00e9es personnelles dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • – Vous consid\u00e9rez que le traitement de vos donn\u00e9es n’est plus n\u00e9cessaire au regard des finalit\u00e9s vis\u00e9es, ou la r\u00e9alisation des finalit\u00e9s vis\u00e9es dans cette politique ou que leur conservation est contraire \u00e0 la loi ;<\/li>\n\n\n\n
            • – Vous avez retir\u00e9 votre consentement au traitement de vos donn\u00e9es et il n\u2019existe pas d\u2019autre fondement juridique au traitement concern\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
            • – Vous vous opposez au traitement de vos donn\u00e9es personnelles pour des motifs tenant \u00e0 votre situation personnelle et il n\u2019existe pas de motif l\u00e9gitime imp\u00e9rieux pour le traitement ;<\/li>\n\n\n\n
            • – Vos donn\u00e9es doivent \u00eatre effac\u00e9es pour respecter une obligation l\u00e9gale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Vous pouvez alternativement, dans les limites pr\u00e9vues par la loi, demander la limitation du traitement de vos donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n

              Veuillez noter que nonobstant l’exercice de votre droit \u00e0 l’effacement ou \u00e0 la limitation, nous sommes susceptibles de conserver certaines donn\u00e9es personnelles vous concernant lorsque la loi nous l’impose ou l’autorise, lorsque nous avons un motif l\u00e9gitime de le faire, pour l’exercice ou la d\u00e9fense de droits en justice ou encore lorsque l’exercice de ce droit porte atteinte au droit \u00e0 la libert\u00e9 d’expression et d’information.<\/p>\n\n\n\n

              Vos droits concernant les d\u00e9cisions automatis\u00e9es fond\u00e9es exclusivement sur un traitement automatis\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Lorsque certains traitements impliquent une d\u00e9cision produisant des effets juridiques ou vous affectant de mani\u00e8re significative et reposant exclusivement sur un traitement automatis\u00e9, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

              Hellocare n\u2019a toutefois pas recours \u00e0 des m\u00e9canismes de d\u00e9cision automatis\u00e9e conduisant \u00e0 de tels effets dans le cadre de la fourniture de ses services.<\/p>\n\n\n\n

              D\u00e9finir des directives g\u00e9n\u00e9rales ou particuli\u00e8res relatives \u00e0 la conservation, \u00e0 l’effacement et \u00e0 la communication de vos donn\u00e9es personnelles apr\u00e8s son d\u00e9c\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Vous avez le droit de d\u00e9finir des directives g\u00e9n\u00e9rales ou particuli\u00e8res relatives \u00e0 la conservation, \u00e0 l’effacement et \u00e0 la communication de vos donn\u00e9es personnelles apr\u00e8s votre d\u00e9c\u00e8s. Ces directives sont g\u00e9n\u00e9rales ou particuli\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

              7. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

              7.1. Pour les traitements pour lesquels Hellocare agit comme Responsable de traitements<\/h3>\n\n\n\n

              Pour exercer vos droits, veuillez-vous adresser :<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • – par voie \u00e9lectronique, \u00e0 l\u2019adresse : dpo@hellocare.com<\/strong><\/li>\n\n\n\n
              • – par voie postale, \u00e0 l\u2019adresse suivante : Service Privacy, Hellocare, 9 Chemin du Mont Gibaou, 13260 Cassis (France).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Si nous avons des doutes raisonnables quant \u00e0 l\u2019identit\u00e9 de la personne physique pr\u00e9sentant la demande, nous pourrons lui demander des informations suppl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires pour confirmer son identit\u00e9 (ex : une copie de la pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n

                Si vous estimez que vos droits ne sont pas suffisamment respect\u00e9s, vous avez le droit de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la CNIL (Commission Nationale de l\u2019Informatique et des Libert\u00e9s), en suivant le processus d\u00e9crit sur son site :  https:\/\/www.cnil.fr.<\/p>\n\n\n\n

                Il est \u00e9galement possible d\u2019adresser une r\u00e9clamation par courrier \u00e0 l\u2019adresse postale suivante : CNIL – Service des Plaintes – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.<\/p>\n\n\n\n

                7.2. Pour toute demande relative \u00e0 des donn\u00e9es trait\u00e9es pour le compte d\u2019un Professionnel de sant\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                Lorsque les donn\u00e9es concern\u00e9es sont trait\u00e9es par Hellocare en qualit\u00e9 de sous-traitant, dans le cadre de votre prise en charge m\u00e9dicale, votre interlocuteur est votre Professionnel de sant\u00e9, qui agit en tant que responsable de traitement pour ces traitements de vos donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n

                Hellocare ne peut pas r\u00e9pondre directement \u00e0 ces demandes. Toutefois, \u00e0 la demande du Professionnel de sant\u00e9, nous pouvons l\u2019assister sur le plan technique afin de lui permettre de donner suite \u00e0 votre requ\u00eate conform\u00e9ment au RGPD.<\/p>\n\n\n\n

                8. GESTION DES COOKIES<\/h2>\n\n\n\n

                Pour plus d\u2019informations, notre Politique de Cookies est disponible en pied de page de notre Plateforme.<\/p>\n\n\n\n

                9. MODIFICATION DE CETTE POLITIQUE<\/h2>\n\n\n\n

                Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de temps \u00e0 autre pour refl\u00e9ter les changements dans nos pratiques, pour pr\u00e9ciser davantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la r\u00e9glementation.<\/p>\n\n\n\n

                Nous vous encourageons \u00e0 la consulter d\u00e8s que vous interagissez avec nous pour rester inform\u00e9s de nos pratiques en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es personnelles, et rester inform\u00e9s sur les m\u00e9thodes que vous pouvez utiliser pour contr\u00f4ler l’usage de vos donn\u00e9es personnelles et prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

                10. D\u00c9FINITIONS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                Dans cette politique, les termes, lorsqu’ils d\u00e9butent par une majuscule, ont la signification suivantes :<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • – \u00ab Compte Utilisateur \u00bb<\/strong> : d\u00e9signe l\u2019espace personnel cr\u00e9\u00e9 par un Utilisateur sur la Plateforme pour acc\u00e9der aux Services.<\/li>\n\n\n\n
                • – \u00ab Compte d\u2019un Professionnel de Sant\u00e9 \u00bb :<\/strong> d\u00e9signe l\u2019espace personnel cr\u00e9\u00e9 par un Professionnel de sant\u00e9 sur la Plateforme pour g\u00e9rer son activit\u00e9 et utiliser les Services qui lui sont d\u00e9di\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
                • – \u00ab Document M\u00e9dical \u00bb ou \u00ab Documents M\u00e9dicaux \u00bb <\/strong>: d\u00e9signe tout fichier ou document \u00e0 caract\u00e8re m\u00e9dical (ordonnances, r\u00e9sultats d’analyses, comptes rendus, documents d\u2019imagerie, etc.) cr\u00e9\u00e9, re\u00e7u, transmis ou stock\u00e9 sur la Plateforme dans le cadre de la pr\u00e9vention, du diagnostic, des soins ou du suivi m\u00e9dico-social assur\u00e9 par un Professionnel de sant\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
                • – \u00ab Proche(s) \u00bb<\/strong> : d\u00e9signe toute personne physique pour laquelle l\u2019Utilisateur est l\u00e9galement autoris\u00e9 par celle-ci ou par la loi \u00e0 prendre un rendez-vous en ligne directement via son Compte Utilisateur et transmettre et recevoir des donn\u00e9es personnelles concernant ce Proche, y compris les Documents m\u00e9dicaux.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
                • – \u00ab Professionnel(s) de Sant\u00e9 \u00bb<\/strong> : d\u00e9signe tout praticien m\u00e9dical, param\u00e9dical ou tout autre professionnel inscrit sur la Plateforme et proposant ses services aux Utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n
                • – \u00ab Services \u00bb<\/strong> : d\u00e9signe l\u2019ensemble des fonctionnalit\u00e9s et prestations mises \u00e0 disposition sur la Plateforme par Hellocare, accessibles aux Visiteurs et\/ou aux Utilisateurs, permettant notamment la cr\u00e9ation et la gestion d\u2019un Compte Utilisateur, la recherche et la prise de rendez-vous avec un Professionnel de sant\u00e9, ou encore\u00a0 l\u2019assistance et le support aux Utilisateurs. Les Services n\u2019incluent pas des prestations r\u00e9alis\u00e9es par les Professionnels de sant\u00e9 dans le cadre de leur activit\u00e9 professionnelle, notamment les actes de soin, de suivi, de diagnostic, d\u2019accompagnement th\u00e9rapeutique ou toute autre intervention relevant de leur pratique, lesquels sont fournis ind\u00e9pendamment de la Plateforme et sous la seule responsabilit\u00e9 des Praticiens.<\/li>\n\n\n\n
                • – \u00ab Utilisateur(s) \u00bb<\/strong> : d\u00e9signe toute personne physique utilisant la Plateforme Hellocare \u00e0 des fins personnelles et disposant d\u2019un Compte Utilisateur.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
                • – \u00ab Visiteur(s) \u00bb<\/strong> : d\u00e9signe toute personne naviguant sur la Plateforme sans \u00eatre connect\u00e9e \u00e0 un Compte Utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-34517","legals","type-legals","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPolitique de confidentialit\u00e9 Visiteurs et Utilisateurs | Hellocare<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Politique de confidentialit\u00e9 Visiteurs et Utilisateurs\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"HELLOCARE \u00c0 destination des utilisateurs V1.5 (Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 11 d\u00e9c. 2025) La pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hellocare\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/hellocareapp\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-24T11:49:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/logo_vecto_small.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"29\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@hellocareapp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"24 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/legals\\\/confidentialite\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/legals\\\/confidentialite\\\/\",\"name\":\"Politique de confidentialit\u00e9 Visiteurs et Utilisateurs | Hellocare\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-04-29T08:31:26+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-24T11:49:39+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/legals\\\/confidentialite\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/legals\\\/confidentialite\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/legals\\\/confidentialite\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Politique de confidentialit\u00e9 Visiteurs et Utilisateurs\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Hellocare\",\"description\":\"T\u00e9l\u00e9consultation et M\u00e9decin en ligne\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Hellocare\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/04\\\/Logo_hellocare.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/04\\\/Logo_hellocare.png\",\"width\":537,\"height\":431,\"caption\":\"Hellocare\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hellocare.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/hellocareapp\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/hellocareapp\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/hellocareapp\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/hellocare---health-care-everywhere\"],\"description\":\"Sur Hellocare vous pouvez consulter des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes, des sp\u00e9cialistes ou des th\u00e9rapeutes disponibles pour tous, et rapidement !\",\"email\":\"hello@hellocare.com\",\"telephone\":\"04 85 80 00 23\",\"legalName\":\"Hellocare SAS\",\"foundingDate\":\"2016-06-24\",\"vatID\":\"FR68821232121\",\"taxID\":\"82123212100045\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Politique de confidentialit\u00e9 Visiteurs et Utilisateurs | Hellocare","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Politique de confidentialit\u00e9 Visiteurs et Utilisateurs","og_description":"HELLOCARE \u00c0 destination des utilisateurs V1.5 (Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 11 d\u00e9c. 2025) La pr\u00e9sente politique de confidentialit\u00e9","og_url":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/","og_site_name":"Hellocare","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/hellocareapp\/","article_modified_time":"2025-12-24T11:49:39+00:00","og_image":[{"width":200,"height":29,"url":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/logo_vecto_small.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@hellocareapp","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"24 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/","url":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/","name":"Politique de confidentialit\u00e9 Visiteurs et Utilisateurs | Hellocare","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2025-04-29T08:31:26+00:00","dateModified":"2025-12-24T11:49:39+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/legals\/confidentialite\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Politique de confidentialit\u00e9 Visiteurs et Utilisateurs"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/","name":"Hellocare","description":"T\u00e9l\u00e9consultation et M\u00e9decin en ligne","publisher":{"@id":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/#organization","name":"Hellocare","url":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Logo_hellocare.png","contentUrl":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Logo_hellocare.png","width":537,"height":431,"caption":"Hellocare"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/hellocareapp\/","https:\/\/x.com\/hellocareapp","https:\/\/www.instagram.com\/hellocareapp","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/hellocare---health-care-everywhere"],"description":"Sur Hellocare vous pouvez consulter des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes, des sp\u00e9cialistes ou des th\u00e9rapeutes disponibles pour tous, et rapidement !","email":"hello@hellocare.com","telephone":"04 85 80 00 23","legalName":"Hellocare SAS","foundingDate":"2016-06-24","vatID":"FR68821232121","taxID":"82123212100045"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/legals\/34517","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/legals"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/legals"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34517"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}