{"id":39386,"date":"2026-08-21T09:00:00","date_gmt":"2026-08-21T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/?p=39386"},"modified":"2026-08-25T10:25:35","modified_gmt":"2026-08-25T08:25:35","slug":"agenda-teledentisterie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hellocare.com\/blog\/agenda-teledentisterie\/","title":{"rendered":"Agenda du cabinet dentaire et t\u00e9l\u00e9dentisterie : deux leviers d&rsquo;organisation"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Un cabinet dentaire a une contrainte d&rsquo;agenda que peu de professions partagent : <strong>le <a href=\"\/blog\/organisation-cabinet-dentaire\">plan de traitement<\/a><\/strong>. Un patient n&rsquo;est pas un rendez-vous, c&rsquo;est une s\u00e9quence \u2014 empreinte, essayage, pose \u2014 avec des d\u00e9lais de laboratoire au milieu et un ordre qu&rsquo;on ne peut pas intervertir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c0 quoi s&rsquo;ajoutent les urgences, qui arrivent sans pr\u00e9venir et qui ne peuvent pas attendre trois semaines.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Voici comment ces deux contraintes se traitent, et ce que la t\u00e9l\u00e9dentisterie apporte r\u00e9ellement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La s\u00e9quence de soins<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le probl\u00e8me<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Poser un plan de traitement \u00e0 la main, c&rsquo;est chercher des cr\u00e9neaux compatibles avec des d\u00e9lais de laboratoire, sur plusieurs semaines, en tenant compte de la dur\u00e9e variable de chaque \u00e9tape. Multipli\u00e9 par le nombre de plans de traitement engag\u00e9s, cela repr\u00e9sente un volume de travail administratif consid\u00e9rable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Et quand une \u00e9tape saute \u2014 patient absent, proth\u00e8se en retard \u2014, <strong>toute la s\u00e9quence se d\u00e9cale<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce qu&rsquo;il faut demander \u00e0 un outil<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Poser une s\u00e9quence compl\u00e8te en une op\u00e9ration<\/strong>, avec des dur\u00e9es diff\u00e9renci\u00e9es par \u00e9tape.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>D\u00e9caler l&rsquo;ensemble en bloc<\/strong> quand une \u00e9tape se d\u00e9place, plut\u00f4t que de reprendre chaque rendez-vous.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Int\u00e9grer les d\u00e9lais incompressibles<\/strong> : temps de laboratoire, cicatrisation, temporisation.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Signaler les ruptures<\/strong> : un plan de traitement interrompu au milieu est une perte pour le patient comme pour le cabinet.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ce dernier point est le plus sous-estim\u00e9. <strong>Un patient qui abandonne apr\u00e8s l&#8217;empreinte repr\u00e9sente un travail engag\u00e9 et non factur\u00e9.<\/strong> Identifier ces situations et les relancer est probablement le geste de gestion le plus rentable d&rsquo;un cabinet dentaire.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les rendez-vous non honor\u00e9s<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le sujet est plus lourd en dentaire qu&rsquo;ailleurs, pour une raison m\u00e9canique : <strong>les cr\u00e9neaux sont longs<\/strong>. Un rendez-vous manqu\u00e9 de quarante-cinq minutes ne se compare pas \u00e0 une consultation de quinze.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>La premi\u00e8re cause reste l&rsquo;oubli<\/strong>, particuli\u00e8rement quand le rendez-vous a \u00e9t\u00e9 pris trois semaines plus t\u00f4t \u2014 ce qui est la norme dans un plan de traitement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Les leviers, par ordre d&rsquo;efficacit\u00e9 :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Le rappel automatique<\/strong>, avec confirmation la veille. C&rsquo;est le geste au meilleur rapport effort\/r\u00e9sultat.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>L&rsquo;annulation facilit\u00e9e.<\/strong> Contre-intuitif mais d\u00e9cisif : rendre l&rsquo;annulation simple transforme des absences non pr\u00e9venues, o\u00f9 le cr\u00e9neau est perdu, en annulations anticip\u00e9es, o\u00f9 il peut \u00eatre r\u00e9attribu\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>La remise en circulation.<\/strong> Un cr\u00e9neau de quarante-cinq minutes lib\u00e9r\u00e9 la veille au soir trouve preneur \u2014 \u00e0 condition que quelqu&rsquo;un sache qu&rsquo;il existe. C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;un agenda en ligne produit son effet le plus direct.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>La liste d&rsquo;attente.<\/strong> Un patient en attente d&rsquo;un rendez-vous accepte volontiers un cr\u00e9neau lib\u00e9r\u00e9 \u00e0 court terme.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sur la question de facturer le rendez-vous manqu\u00e9 : la pratique fait l&rsquo;objet d&rsquo;un encadrement d\u00e9ontologique et conventionnel dont les contours m\u00e9ritent d&rsquo;\u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s aupr\u00e8s de votre Conseil de l&rsquo;Ordre avant toute mise en place. Et son efficacit\u00e9 r\u00e9elle est mitig\u00e9e. Commencez par l&rsquo;organisation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les urgences<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Un cabinet dentaire re\u00e7oit des urgences \u2014 douleur aigu\u00eb, traumatisme, complication post-op\u00e9ratoire \u2014 et elles ne se planifient pas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Deux approches coexistent :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Des cr\u00e9neaux d&rsquo;urgence r\u00e9serv\u00e9s<\/strong>, \u00e0 horaire fixe, lib\u00e9r\u00e9s automatiquement pour la patient\u00e8le g\u00e9n\u00e9rale s&rsquo;ils ne sont pas utilis\u00e9s \u00e0 une heure donn\u00e9e. C&rsquo;est la solution la plus lisible.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Une plage tampon<\/strong> en fin de demi-journ\u00e9e, qui absorbe \u00e0 la fois les urgences et les d\u00e9passements.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ce qui ne fonctionne pas : intercaler les urgences entre deux rendez-vous programm\u00e9s. Le retard se propage sur toute la journ\u00e9e et d\u00e9grade la perception de tous les patients suivants.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La t\u00e9l\u00e9dentisterie : ce qu&rsquo;elle permet vraiment<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>C&rsquo;est le sujet o\u00f9 les attentes sont les plus mal calibr\u00e9es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le principe<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La t\u00e9l\u00e9dentisterie d\u00e9signe l&rsquo;usage des technologies de communication \u00e0 distance dans la pratique dentaire. Elle recouvre plusieurs actes de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 : consultation \u00e0 distance, avis entre professionnels, surveillance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Ce qu&rsquo;elle ne peut pas \u00eatre :<\/strong> un substitut \u00e0 l&rsquo;acte technique. La dentisterie est une pratique instrumentale \u2014 on ne soigne pas une carie \u00e0 distance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les usages qui ont du sens<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Le tri de l&rsquo;urgence.<\/strong> Un patient appelle pour une douleur. Une \u00e9valuation \u00e0 distance, avec image, permet de d\u00e9terminer si la situation rel\u00e8ve d&rsquo;une urgence dans l&rsquo;heure, d&rsquo;un rendez-vous dans la semaine, ou d&rsquo;un conseil.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Le suivi post-op\u00e9ratoire.<\/strong> V\u00e9rifier une cicatrisation, r\u00e9pondre \u00e0 une inqui\u00e9tude apr\u00e8s une avulsion : cela \u00e9vite un d\u00e9placement au patient et un cr\u00e9neau au cabinet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>L&rsquo;avis entre professionnels.<\/strong> Un praticien sollicite l&rsquo;avis d&rsquo;un confr\u00e8re sp\u00e9cialiste sur un cas complexe. C&rsquo;est l&rsquo;usage le plus mature.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>L&rsquo;acc\u00e8s aux soins en \u00e9tablissement.<\/strong> R\u00e9sidents d&rsquo;EHPAD, personnes en situation de handicap, d\u00e9tenus : des populations pour lesquelles le d\u00e9placement au cabinet est difficile, et pour lesquelles une \u00e9valuation \u00e0 distance permet de prioriser les prises en charge. La convention pr\u00e9voit d&rsquo;ailleurs, depuis 2026, un <strong>bilan dentaire sp\u00e9cifique \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e en \u00e9tablissement m\u00e9dico-social<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le cadre \u00e0 v\u00e9rifier<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Les conditions de r\u00e9alisation et de prise en charge des actes de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 en dentaire rel\u00e8vent du cadre conventionnel propre \u00e0 votre profession, distinct de celui des m\u00e9decins comme de celui des auxiliaires m\u00e9dicaux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>V\u00e9rifiez sur ameli.fr, espace chirurgien-dentiste, ce qui est effectivement pris en charge et \u00e0 quelles conditions<\/strong> avant de construire une offre. Les r\u00e8gles diff\u00e8rent d&rsquo;une profession \u00e0 l&rsquo;autre et \u00e9voluent.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Les exigences communes s&rsquo;appliquent en tout \u00e9tat de cause : vid\u00e9otransmission pour un acte \u00e0 distance avec le patient, environnement s\u00e9curis\u00e9 conforme aux exigences applicables aux donn\u00e9es de sant\u00e9, consentement recueilli, tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce qui relie les deux sujets<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Un point qui n&rsquo;est pas \u00e9vident au premier abord : <strong>la t\u00e9l\u00e9dentisterie est d&rsquo;abord un outil d&rsquo;agenda.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Trier une urgence \u00e0 distance, c&rsquo;est \u00e9viter d&rsquo;ins\u00e9rer un patient dans une journ\u00e9e pleine pour d\u00e9couvrir qu&rsquo;il pouvait attendre. Suivre une cicatrisation en vid\u00e9o, c&rsquo;est lib\u00e9rer un cr\u00e9neau pr\u00e9sentiel pour un acte technique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Autrement dit, le gain ne se mesure pas en actes de t\u00e9l\u00e9dentisterie factur\u00e9s, mais en <strong>cr\u00e9neaux pr\u00e9sentiels rendus disponibles pour ce qui l&rsquo;exige<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Comment g\u00e9rer un plan de traitement dans l&rsquo;agenda ?<\/strong> En posant la s\u00e9quence compl\u00e8te en une op\u00e9ration, avec des dur\u00e9es diff\u00e9renci\u00e9es et les d\u00e9lais de laboratoire int\u00e9gr\u00e9s, et en pouvant la d\u00e9caler en bloc si une \u00e9tape se d\u00e9place.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Que faire des rendez-vous non honor\u00e9s ?<\/strong> Rappels automatiques avec confirmation la veille, annulation facilit\u00e9e, remise en circulation imm\u00e9diate du cr\u00e9neau et liste d&rsquo;attente. La facturation au patient rel\u00e8ve d&rsquo;un cadre \u00e0 v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre Conseil de l&rsquo;Ordre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>La t\u00e9l\u00e9dentisterie remplace-t-elle une consultation ?<\/strong> Non. Elle sert au tri, au suivi et \u00e0 l&rsquo;avis entre professionnels. L&rsquo;acte technique reste pr\u00e9sentiel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Est-elle prise en charge ?<\/strong> Les conditions rel\u00e8vent du cadre conventionnel propre aux chirurgiens-dentistes. V\u00e9rifiez sur ameli.fr ce qui est effectivement pris en charge.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Faut-il ouvrir tout son agenda en ligne ?<\/strong> Non. Vous choisissez les cr\u00e9neaux r\u00e9servables \u2014 typiquement les premi\u00e8res consultations et les actes courts \u2014 et gardez la main sur les s\u00e9quences de traitement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pour aller plus loin<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><a href=\"\/blog\/cotation-dentaire\">Cotation dentaire<\/a> \u2014 CCAM, NGAP, 100 % Sant\u00e9 et 2026<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"\/blog\/teleconsultation-cadre-professionnels-sante\">T\u00e9l\u00e9consultation<\/a> \u2014 cadre, plafonds et facturation<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"\/blog\/e-reputation-professionnels-sante\">E-r\u00e9putation des soignants<\/a> \u2014 ce que vous pouvez faire<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sources<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Assurance Maladie \u2014 <a href=\"https:\/\/www.ameli.fr\/chirurgien-dentiste\/exercice-liberal\">Espace chirurgien-dentiste, exercice lib\u00e9ral<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Assurance Maladie \u2014 <a href=\"https:\/\/www.ameli.fr\/chirurgien-dentiste\/textes-reference\/convention\/calendrier-mesures-conventionnelles\">Calendrier d&rsquo;entr\u00e9e en vigueur des mesures conventionnelles<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Convention nationale des chirurgiens-dentistes 2023-2028<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Code de la sant\u00e9 publique \u2014 actes de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>Article mis \u00e0 jour en ao\u00fbt 2026. Le cadre de prise en charge de la t\u00e9l\u00e9dentisterie rel\u00e8ve de dispositions conventionnelles propres \u00e0 la profession : v\u00e9rifiez-les sur ameli.fr.<\/em><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un cabinet dentaire a une contrainte d&rsquo;agenda que peu de professions partagent : le plan de traitement. 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