Frais de service Hellocare

  • Frais de service (3 € TTC)

Ces frais s’appliquent à chaque rendez-vous en téléconsultation, que la demande vienne de vous ou du praticien. Ils couvrent l’entretien et l’amélioration de la plateforme Hellocare pour vous offrir une expérience fluide et sécurisée.
Frais de mise en relation rapide (3 € TTC) :

Ils s’ajoutent uniquement si vous choisissez une consultation vidéo dans l’heure. Cette option vous permet d’obtenir un rendez-vous plus rapidement, notamment pour des besoins qui ne relèvent pas de l’urgence vitale, mais qui nécessitent un avis médical rapide.

Bon à savoir : Ces frais ne sont pas pris en charge par l’Assurance Maladie. Ils viennent s’ajouter aux honoraires médicaux, qui, eux, peuvent être partiellement ou totalement remboursés selon votre régime d’Assurance Maladie et les garanties de votre mutuelle.


Tarification spéciale (soirée, week-end et jours fériés)

Si vous réservez une consultation avec un praticien de secteur 1 ou 2 aux horaires suivants :

  • Entre 20 h 00 et 8 h 00
  • Samedi de 12 h 00 à 20 h 00
  • Dimanche de 8 h 00 à 20 h 00
  • Jours fériés nationaux (ainsi que le vendredi et le samedi qui les suivent immédiatement)

une majoration réglementaire est appliquée au tarif de base.

A savoir : Ces majorations sont fixées par l’Assurance Maladie ; elles apparaissent avant la validation du rendez-vous et sont, dans la plupart des cas, remboursées au même titre qu’une consultation classique (70 % Assurance Maladie / 30 % mutuelle, sauf exceptions prévues par votre contrat).

Honoraires des praticiens (cumuler plusieurs actes)

Les honoraires sont fixés conformément aux dispositions de la Sécurité sociale. Chaque praticien indique renseigne son secteur de convention sur sa fiche Hellocare, afin que vous puissiez connaître le cadre tarifaire avant de prendre rendez-vous. Notez qu’en cas de cumuls d’actes (par exemple, un avis médical suivi d’un geste technique), le tarif peut être amené à augmenter.

  • Secteur 1 :

Respect des tarifs conventionnés, sans dépassement d’honoraires.

Les tarifs sont pris en charge selon les pourcentages habituels de l’Assurance Maladie et de votre mutuelle.

  • Secteur 2 :

Possibilité de dépassement d’honoraires, facturés au-dessus du tarif conventionné.

L’Assurance Maladie ne rembourse que la base conventionnelle, mais certaines mutuelles peuvent couvrir tout ou partie de la différence.

  • Non conventionné dit “Secteur 3”

Les praticiens non conventionnés fixent librement leurs tarifs.

Ils ne sont pas remboursés par la CPAM, mais il se peut que certaines mutuelles proposent un remboursement partiel.

Régimes et statuts spéciaux (ALD, AME, C2S)

Si vous bénéficiez d’un statut particulier tel que l’Aide Médicale d’État (AME), la Complémentaire Santé Solidaire (C2S) ou une Affection Longue Durée (ALD), vous pouvez être exonéré des frais de service Hellocare et n’aurez pas à avancer les frais de consultation vidéo.

Comment en bénéficier ?

  • Lorsque vous prendrez rendez-vous, choisissez votre régime spécial au moment de la réservation.
  • Lors de la téléconsultation, vous pouvez le mentionner directement à votre praticien avant qu’il ne clôture la téléconsultation. 
  • Votre praticien doit nous faire la demande de remboursement des frais d’utilisation de la plateforme. Si vous nous en faites la demande directement, nous solliciterons le professionnel pour confirmation.