Mon compte & sécurité

  • Modifier mon mot de passe

Connectez-vous à votre espace Hellocare, puis ouvrez Paramètres (icône ⚙️).

Saisissez votre nouveau mot de passe puis confirmez-le une seconde fois pour éviter toute erreur de frappe. 

Pour assurer la robustesse de votre compte, Hellocare exige :

  • 8 caractères minimum ;
  • au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Validez : un message de confirmation s’affiche.

Section : Abonnement & facturation Pro

Rendez-vous dans l’onglet Abonnement. 

  • Modifier mon abonnement :

Ouvrez Mon compte > Abonnements.

Vous pouvez modifier votre abonnement en cliquant sur Changer mon abonnement. La formule alternative s’affiche (Mensuel ↔ Annuel). 

Période d’essai : vous pouvez passer librement d’une formule à l’autre à tout moment. 

Après l’essai : Le changement de formule sera effectif qu’à la fin de votre période de facturation.

  • Facturation

Vous pouvez télécharger votre dernière facture depuis votre abonnement actif. 

Vous pouvez également accéder à votre historique de règlements et télécharger toutes vos dernières factures. 

Résilier mon abonnement

Suivez ces étapes simples depuis votre espace Hellocare :

  1. Rendez-vous dans l’onglet Abonnement. 
  2. Vérifiez votre abonnement actif (type, période de facturation, montant). 
  3. Cliquez sur Résilier mon abonnement. 
  4. Un message de confirmation apparaît. 

Ce qui se passe ensuite

  1. Votre compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation (mensuelle ou annuelle).
  2. Le statut passe à “Actif jusqu’au [date]” dans la carte d’abonnement.
  3. Tant que votre compte est actif, vous pouvez réactiver votre abonnement en un clic via Réactiver mon abonnement ou M’abonner à une autre formule.

Si vous avez un doute sur la date d’échéance ou sur les impacts comptables, notre équipe support est à votre disposition pour vous guider.