À quoi sert la fonctionnalité d’import de patientèle ? 

Elle permet à un praticien d’importer ses patients depuis Doctolib vers Hellocare afin de : 

  • Retrouver sa patientèle dans Hellocare 
  • Inviter ses patients à créer un compte Hellocare 
  • Gagner du temps lors de la transition vers Hellocare 

Étape 1 : Accéder à la page « Patients importés » 

  1. Connectez-vous à votre espace praticien Hellocare 
  1. Cliquez sur Mes patients dans le menu de gauche 
  1. Cliquez sur l’onglet Patients importés 

Vous arrivez sur l’écran listant vos patients importés. 

Étape 2 : Lancer un import 

  1. Cliquez sur le bouton Importer des patients en bas à droite 
  1. Une fenêtre « Importer des patients » s’ouvre 

Étape 3 : Importer votre fichier Doctolib 

  1. Exportez votre patientèle depuis Doctolib au format : 
  • CSV 
  1. Dans la fenêtre d’import Hellocare : 
  • Glissez-déposez votre fichier 
    ou 
  • Cliquez pour sélectionner le fichier sur votre ordinateur 
  1. Cliquez sur Importer 

Étape 4 : Vérifier la liste des patients importés 

Une fois l’import terminé : 

Vos patients apparaissent dans l’onglet Patients importés 

Pour chaque patient, vous voyez : 

  • Nom 
  • Email 
  • Téléphone 
  • Statut (ex : Importé) 

Étape 5 : Inviter vos patients à rejoindre Hellocare 

Pour inviter un patient : 

  1. Cliquez sur l’icône enveloppe à droite de son nom 
  1. Le patient reçoit un email pour créer son compte Hellocare 

Pour inviter plusieurs patients : 

  1. Cochez plusieurs patients 
  1. Cliquez sur Inviter X patients 

Étape 6 : Supprimer un patient importé (si besoin) 

Pour supprimer un patient : 

  1. Cliquez sur l’icône corbeille 
  1. Confirmez la suppression 

Questions fréquentes : 

Les patients importés sont-ils automatiquement des patients Hellocare ? 

Non. 
Ils sont stockés comme patients importés tant qu’ils n’ont pas de compte Hellocare actif. 

Pourquoi un patient est en statut « Données insuffisantes » ? 

Il manque au moins une des données obligatoires : 

  • Prénom 
  • Nom 
  • Email valide 

Dans ce cas : 

  • Le bouton d’invitation est désactivé 
  • Le praticien doit cliquer sur “Compléter” pour ajouter les infos manquantes 

Que reçoit le patient lors de l’envoi d’une invitation ? 

Un email indiquant que son praticien est sur Hellocare avec un bouton : 
“Créer mon compte” comportant un lien d’invitation. 

Ce lien est valable 72 heures. 

Un rappel est envoyé : 

  • 1 heure avant l’expiration du lien 

Dans le cas d’un lien expiré : 

  • Le patient reçoit un email l’informant que le lien a expiré 
  • Vous pouvez lui renvoyer une invitation 

Que voit le patient après avoir cliqué sur le lien ? 

  1. Page de vérification des informations (nom, prénom, date de naissance, email à non modifiable) 
  1. Création de mot de passe 
  1. Acceptation des CGU/CGV 
  1. Accès à son espace patient Hellocare 

Que se passe-t-il après la création du compte patient ? 

  • Le patient devient un « vrai » patient Hellocare 
  • Il est ajouté automatiquement à votre patientèle 
  • Il n’est plus présent dans votre liste de patients importés 
  • Il reçoit un email de bienvenue