Percevoir mes revenus (IBAN, délais de virement)
Hellocare crédite automatiquement votre compte bancaire chaque lundi — à condition, bien sûr, que vous ayez réalisé au moins une téléconsultation la semaine précédente. Notre arrêté comptable s’effectue le mercredi soir :
- Les consultations effectuées du jeudi au dimanche sont intégrées dans le virement du lundi suivant.
- Les consultations réalisées du lundi au mercredi figurent déjà dans le virement du lundi immédiatement après.
Vous n’avez rien à faire : Stripe transfère les fonds vers l’IBAN enregistré lors de l’activation de votre compte. Le détail des montants et des dates de virement reste disponible à tout moment depuis l’onglet Honoraires.
Problèmes de paiement patient
Un règlement a échoué :
- Ouvrez l’onglet Agenda.
- Retournez sur le rendez-vous en question.
- Accédez au rapport de fin de consultation.
- Vous pouvez éditer des documents si nécessaire.
- Confirmez et clôturez le rapport de consultation puis quittez.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le support par le chat en haut à droite de votre écran.
Gérer un paiement manquant ou en litige
Si un virement attendu n’apparaît pas sur votre compte ou si vous constatez une incohérence :
- Vérifiez d’abord votre compte Stripe depuis l’onglet Honoraires pour confirmer le statut : « Payé » ou « En attente ».
- Contactez ensuite le support en précisant :
- La téléconsultation concernée (date, patient, montant) ;
- Le problème constaté (virement manquant, montant erroné…).
Nos spécialistes examinent immédiatement la transaction chez Stripe et reviennent vers vous avec une résolution ou un délai précis.
